All for Joomla All for Webmasters

Chính sách bảo hành

A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
 
1. Bảo hành tại hãng
 
- Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Hitech Hà Nội ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
 
- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.
 
2. Bảo hành tại Hitech Hà Nội
 
Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.
 
3. Bảo hành tại nơi sử dụng
 
Chi tiết tham khảo tại mục bảo hành tại nơi sử dụng.
 
B. ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
 
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
 
Tất cả các sản phẩm do Hitech Hà Nội bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
 
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, …).
 
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
 
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
 
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
 
5. Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
 
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
 
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
 
8. Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
 
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
 
1. Chính sách đổi hàng
 
1.1 “Một đổi một”:
 
a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
 
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …), không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
 
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:
 
+ Trong vòng 03 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
 
+ Trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.
 
- Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
 
b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
 
- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.
 
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :
 
+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
 
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.
 
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.
 
 
1.2 Chính sách “một đổi một” trên đây không áp dụng đối với:
 
- Sản phẩm bảo hành tại hãng.
 
- Sản phẩm là máy để bàn nguyên bộ của hãng, máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu.
 
2. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng
 
2.1 Đối với các sản phẩm bảo hành theo phiếu bảo hành của Hitech Hà Nội:
 
a. Thời gian trả bảo hành: từ 8h30 đến 17h00 hằng ngày (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ).
 
b. Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.
 
2.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
 
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Hitech Hà Nội thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Hitech Hà Nội đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
 
 
3. Lưu ý khách hàng
 
- Hitech Hà Nội không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
 
- Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. Phương thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất:
 
C. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
(Chỉ áp dụng đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng)
 
1. Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi Hitech Hà Nội khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
 
2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hitech Hà Nội, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
 
3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hitech Hà Nội và của hãng, Hitech Hà Nội sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày Hitech Hà Nội nhận sản phẩm của khách hàng.
 
4. Trong từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng cho cả trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của hãng như cháy/nổ IC, phồng tụ.
 
5. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Hitech Hà Nội (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Hitech Hà Nội), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.
 
6. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên.
 
7. Nếu phiếu bảo hành do Hitech Hà Nội phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.
 
8. Trong thời gian 01 tuần kể từ ngày trên phiếu bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí cho sản phẩm là máy tính để bàn bị lỗi (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của Hitech Hà Nội không quá 20 km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của Công ty).
 
9. Đối với các sản phẩm bảo hành tại hãng, khi khách hàng mang sản phẩm bảo hành tại hãng bị lỗi đến Hitech Hà Nội, chúng tôi sẽ đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm mới nếu:

-  Hitech Hà Nội có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng

-  Sản phẩm của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

+Thời gian mua hàng của Hitech Hà Nội không quá 01 tuần kể từ ngày mua thể hiện trên phiếu xuất của sản phẩm.

+Sản phẩm không bị biến dạng vật lý, trầy, xước; còn nguyên tem, phiếu bảo hành của nhà cung cấp, của Hitech Hà Nội, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm.

+Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Hitech Hà Nội và hãng sản xuất.

+Chính sách này không áp dụng đối với máy để bàn nguyên bộ của hãng, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh, máy quay.

 
D. BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG
 
“LÀM THẾ NÀO ĐỂ SẢN PHẨM CỦA QUÝ KHÁCH ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG ?”
 
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thỏa mãn hai điều kiện sau:
 
+ Khách hàng có thẻ bảo hành tại nơi sử dụng của Hitech Hà Nội.
 
+ Hoặc Quý khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.
 
+ Khoảng cách từ nơi sử dụng của khách hàng đến một địa điểm bất kỳ của Phúc Anh không quá 20 km.
 

Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng:

+ Chậm nhất là 45 phút kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ có mặt để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của Quý khách (áp dụng đối với trường hợp khoảng cách tối đa giữa nơi sử dụng của Quý khách và cơ sở gần nhất của Phúc Anh là 10km; với khoảng cách xa hơn, chúng tôi sẽ thoả thuận về thời gian với Quý khách hàng).

 

Thông tin công ty

Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Công nghệ cao Hà Nội (HITECHHANOI.,JSC)

Số 24, Ngõ 130, Đường Tựu Liệt, Thanh Trì, Hà Nội

04 668 666 49 - 0989 62 3839

 This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

http://hitechhanoi.com

Top